Une question ?

❓ Foire aux questions (FAQ)


🛒 Commande et compte client


Dois-je créer un compte pour passer commande ?

Non, vous pouvez commander en tant qu’invitĂ©. Toutefois, crĂ©er un compte vous permet de suivre vos commandes, de sauvegarder vos informations de livraison et de bĂ©nĂ©ficier d’une expĂ©rience d’achat plus rapide.


Comment créer un compte ?

Cliquez sur « Connexion / Inscription » en haut du site, puis sur « Créer un compte ». Remplissez le formulaire avec vos informations personnelles.


Comment passer une commande ?

1. Ajoutez les articles souhaités à votre panier.

2. Accédez à votre panier et vérifiez son contenu.

3. ProcĂ©dez au paiement en suivant les instructions Ă  l’écran.

4. Confirmez votre commande aprÚs avoir vérifié toutes les informations.


💳 Paiement


Quels sont les moyens de paiement acceptés ?

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Saisissez votre code dans le champ « Code promo » sur la page panier, puis cliquez sur « Appliquer ». Assurez-vous que la réduction est bien prise en compte avant de finaliser votre commande.


📩 Livraison


Quels sont les délais de traitement et de livraison ?

‱ Traitement des commandes : sous 2 jours ouvrĂ©s (hors week-ends et jours fĂ©riĂ©s).

‱ Livraison standard en France : environ 5 jours ouvrables aprĂšs expĂ©dition.

‱ Livraison internationale : les dĂ©lais varient selon le pays de destination.


Comment suivre ma commande ?

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation avec un lien de suivi.


🔁 Annulation, retour et Ă©change


Puis-je annuler ma commande ?

Les commandes sont traitĂ©es rapidement pour assurer une expĂ©dition efficace. Par consĂ©quent, une fois la commande confirmĂ©e, il n’est gĂ©nĂ©ralement pas possible de l’annuler. Veuillez vĂ©rifier attentivement votre panier avant de finaliser l’achat.


Comment retourner un article ?

ConformĂ©ment Ă  la lĂ©gislation en vigueur, vous disposez d’un dĂ©lai de 14 jours Ă  compter de la rĂ©ception de votre commande pour exercer votre droit de rĂ©tractation. Pour initier un retour, veuillez nous contacter Ă  l’adresse suivante : contact@myhomemydear.com.


Puis-je échanger un article ?

Si vous souhaitez modifier la taille ou la couleur d’un article et que votre commande n’a pas encore Ă©tĂ© expĂ©diĂ©e, contactez-nous rapidement Ă  contact@myhomemydear.com.


đŸ§Ÿ Commande et service client


Comment savoir si ma commande est confirmée ?

AprÚs avoir passé votre commande, vous recevrez un e-mail de confirmation. Si vous avez créé un compte, vous pouvez également consulter le statut de votre commande dans la rubrique « Mon compte ».


Il manque un article dans ma commande, que faire ?

Nous sommes dĂ©solĂ©s pour cet oubli. Veuillez nous contacter Ă  contact@myhomemydear.com en prĂ©cisant le numĂ©ro de votre commande et l’article manquant.


J’ai reçu un article dĂ©fectueux ou incorrect, que faire ?

Nous nous excusons pour ce dĂ©sagrĂ©ment. Veuillez nous envoyer un e-mail Ă  contact@myhomemydear.com avec une photo de l’article concernĂ©. Nous vous proposerons une solution adaptĂ©e.


Je n’ai pas reçu ma commande, que faire ?

Si vous n’avez pas reçu votre colis dans un dĂ©lai de 10 jours ouvrables aprĂšs expĂ©dition, contactez notre service client Ă  contact@myhomemydear.com.


Pour toute autre question, n’hĂ©sitez pas Ă  nous contacter via notre formulaire de contact ou par e-mail Ă  contact@myhomemydear.com.

 

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