Une question ?

❓ Foire aux questions (FAQ)

🛒 Commande et compte client

Dois-je créer un compte pour passer commande ?

Non, vous pouvez commander en tant qu’invité. Toutefois, créer un compte vous permet de suivre vos commandes, de sauvegarder vos informations de livraison et de bénéficier d’une expérience d’achat plus rapide.

Comment créer un compte ?

Cliquez sur « Connexion / Inscription » en haut du site, puis sur « Créer un compte ». Remplissez le formulaire avec vos informations personnelles.

Comment passer une commande ?

1. Ajoutez les articles souhaités à votre panier.

2. Accédez à votre panier et vérifiez son contenu.

3. Procédez au paiement en suivant les instructions à l’écran.

4. Confirmez votre commande après avoir vérifié toutes les informations.

💳 Paiement

Quels sont les moyens de paiement acceptés ?

Nous acceptons les paiements par carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express) et via PayPal.

Comment utiliser un code promo ?

Saisissez votre code dans le champ « Code promo » sur la page panier, puis cliquez sur « Appliquer ». Assurez-vous que la réduction est bien prise en compte avant de finaliser votre commande.

📦 Livraison

Quels sont les délais de traitement et de livraison ?

• Traitement des commandes : sous 2 jours ouvrés (hors week-ends et jours fériés).

• Livraison standard en France : environ 5 jours ouvrables après expédition.

• Livraison internationale : les délais varient selon le pays de destination.

Comment suivre ma commande ?

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation avec un lien de suivi.

🔁 Annulation, retour et échange

Puis-je annuler ma commande ?

Les commandes sont traitées rapidement pour assurer une expédition efficace. Par conséquent, une fois la commande confirmée, il n’est généralement pas possible de l’annuler. Veuillez vérifier attentivement votre panier avant de finaliser l’achat.

Comment retourner un article ?

Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation. Pour initier un retour, veuillez nous contacter à l’adresse suivante : contact@myhomemydear.com.

Puis-je échanger un article ?

Si vous souhaitez modifier la taille ou la couleur d’un article et que votre commande n’a pas encore été expédiée, contactez-nous rapidement à contact@myhomemydear.com.

🧾 Commande et service client

Comment savoir si ma commande est confirmée ?

Après avoir passé votre commande, vous recevrez un e-mail de confirmation. Si vous avez créé un compte, vous pouvez également consulter le statut de votre commande dans la rubrique « Mon compte ».

Il manque un article dans ma commande, que faire ?

Nous sommes désolés pour cet oubli. Veuillez nous contacter à contact@myhomemydear.com en précisant le numéro de votre commande et l’article manquant.

J’ai reçu un article défectueux ou incorrect, que faire ?

Nous nous excusons pour ce désagrément. Veuillez nous envoyer un e-mail à contact@myhomemydear.com avec une photo de l’article concerné. Nous vous proposerons une solution adaptée.

Je n’ai pas reçu ma commande, que faire ?

Si vous n’avez pas reçu votre colis dans un délai de 10 jours ouvrables après expédition, contactez notre service client à contact@myhomemydear.com.

Pour toute autre question, n’hésitez pas à nous contacter via notre formulaire de contact ou par e-mail à contact@myhomemydear.com.